Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
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Articles personnalisés et sur mesure
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés pour un changement d’avis.
Cela concerne notamment :
• Les cake boards gravés avec votre logo ou votre texte.
• Les toppers réalisés avec un prénom, un texte ou un motif personnalisé.
• Les impressions alimentaires réalisées à partir de votre fichier ou de votre demande personnalisée.
• Les articles fabriqués dans des dimensions sur mesure.
Le simple choix d’une taille ou d’une couleur parmi nos options standards ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Cette exclusion ne limite pas vos droits en cas d’erreur de notre part, de défaut, de dommage à la livraison ou de non-conformité à votre commande. Les garanties légales restent applicables.
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Articles standards : droit de rétractation
Pour les achats réalisés en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification, sous réserve des exceptions légales.
Contactez-nous à contact@fd-pro-multiservices.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.
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Produits alimentaires
Les produits alimentaires ne sont pas tous exclus du droit de rétractation.
Les exceptions concernent notamment les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les produits scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les impressions alimentaires personnalisées relèvent également des dispositions relatives aux articles personnalisés.
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Retour des articles
Après notification de votre rétractation, vous devez retourner les articles dans les 14 jours à l’adresse suivante :
FD Pro Multi-services
37 rue du Général Leclerc
91420 Morangis
France
Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge.
Protégez soigneusement les articles pour le transport. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
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Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
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Article défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous à contact@fd-pro-multiservices.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez des photos pour faciliter son traitement.
Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge au titre des garanties légales applicables. Les frais nécessaires à cette prise en charge ne vous seront pas facturés.
Les produits personnalisés bénéficient également des garanties légales applicables, notamment de conformité et contre les vices cachés.
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Achats professionnels
Les dispositions relatives au droit de rétractation ci-dessus concernent les consommateurs. Pour les commandes passées dans le cadre d’une activité professionnelle, aucun retour pour changement d’avis n’est accordé automatiquement, sous réserve des dispositions impératives applicables.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour des articles qui en bénéficient.
À l’attention de :
FD Pro Multi-services
37 rue du Général Leclerc
91420 Morangis
France
contact@fd-pro-multiservices.fr
Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur les articles suivants :
Articles concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier :